¿Cómo podemos ayudarte?
La mayoría de las respuestas están en el centro de ayuda. Si la tuya no está, envíanos una solicitud y una persona real te responde en un día laborable.
Centro de ayuda
Guías paso a paso para cada módulo, con buscador y siempre al día.
Abre el centro de ayudaSoporte por correo
Escribe a [email protected] y una persona real te responde en un día laborable.
EscríbenosDesarrolladores y MCP
Referencia de la API, la especificación OpenAPI y cómo conectar Claude con el servidor MCP.
Documentación para desarrolladoresSoluciones rápidas para dudas frecuentes
Team Tracker no sincroniza
Comprueba que tienes la última versión de la página de descarga (se actualiza sola una vez instalada), que has iniciado sesión en el espacio de trabajo correcto y que hay una tarea seleccionada antes de empezar a registrar tiempo.
Página de descargaInicio de sesión en la app de Android
Escribe la dirección de tu espacio de trabajo tal como aparece en la app web, y después tu correo y contraseña de siempre. Desliza hacia abajo en cualquier pantalla para actualizar.
Disponible el 20 de octubre de 2026Claude o ChatGPT no se conectan
Usa la URL del servidor MCP de la página de IA, inicia sesión con tu cuenta de BusinessHRM y elige el espacio de trabajo. Solo los administradores pueden crear claves de API.
Configurar MCPAlguien no ve un módulo
El acceso depende del rol. Un administrador puede revisar el rol de esa persona en Ajustes y activar o desactivar módulos para todo el espacio de trabajo.
Guía de rolesEnvía una solicitud de soporte
Cuéntanos qué esperabas, qué pasó en su lugar y qué app estabas usando.
Lo que pasa después
- 1
Al momento
Recibes un correo de confirmación
Confirma que tenemos tu solicitud. Respóndelo para añadir capturas o más detalles, así todo queda en un mismo hilo.
- 2
En un día laborable
Una persona real se encarga
Alguien del equipo de soporte la lee, revisa la configuración de tu espacio de trabajo si hace falta y te responde con una solución o el siguiente paso.
- 3
Hasta que se resuelva
Seguimos con ello
Si necesita un cambio en el producto, te lo decimos y te avisamos cuando esté disponible.
Preguntas sobre el soporte
¿Con qué rapidez responde el soporte de BusinessHRM?
Una persona real responde en un día laborable, normalmente antes. Recibes un correo de confirmación automático en cuanto envías la solicitud, y puedes responderlo para añadir detalles.
¿El soporte está incluido en el plan gratuito?
Sí. Todos los planes tienen ayuda. Starter incluye el centro de ayuda y el soporte de la comunidad, Growth añade soporte por correo y Scale tiene soporte prioritario. Cualquiera puede usar este formulario.
¿Dónde informo de un error?
Usa el formulario de esta página y elige "Soporte con mi cuenta". Cuéntanos qué esperabas, qué pasó en su lugar y qué app estabas usando (web, Team Tracker para Windows o Android).
¿Me ayudan a traer mis datos desde otra herramienta?
Sí. Te ayudamos a importar empleados, proyectos y clientes. Dinos de qué herramienta vienes y, más o menos, cuántos datos tienes.
Compré un plan de por vida. ¿Cuándo se activa?
En un día laborable desde tu compra activamos el paquete de por vida en tu espacio de trabajo y te enviamos los datos de acceso por correo. Si ha pasado más tiempo, escríbenos desde el correo con el que pagaste.
¿Cómo elimino mi cuenta o mis datos?
Un administrador puede exportar los datos en cualquier momento. Para eliminar tu espacio de trabajo, escribe a [email protected] desde una dirección de administrador y te lo confirmaremos antes de borrar nada.
¿Todavía no eres cliente?
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