Un soporte que no pierde de vista ninguna solicitud
Un servicio de soporte compartido con asignación de tickets, prioridades y una base de conocimiento, conectado con los mismos clientes y proyectos que el resto de tu negocio.
- Cola compartida
- Prioridades y responsables
- Base de conocimiento
¿Qué es un software de soporte?
Un servicio de soporte es donde las solicitudes de los clientes se convierten en tickets que se asignan, se priorizan y se resuelven. BusinessHRM incluye un soporte compartido con base de conocimiento, vinculado a las mismas fichas de cliente que tu CRM y tus proyectos.
Qué hace BusinessHRM al respecto
BusinessHRM recoge los tickets del correo, el portal de clientes y los formularios públicos en una sola cola, asigna un responsable y mantiene los tiempos de respuesta bajo control con prioridades y responsabilidades claras. Una base de conocimiento de autoservicio permite a los clientes resolver sus dudas habituales, así que tu equipo se ocupa de las que importan. Como los tickets están junto a la misma ficha del cliente que sus oportunidades y proyectos, cada agente tiene todo el contexto desde la primera respuesta.
Por qué los equipos buscan una solución de tickets y soporte
- 01Las solicitudes se pierden en bandejas personalesEl soporte llega al correo de quien lo recibió primero, así que los tickets se escapan y los clientes tienen que repetirse.
- 02Nadie es responsable del tiempo de respuestaSin prioridades ni responsables claros, los problemas urgentes esperan detrás de los triviales y los tiempos de respuesta son una esperanza más que una norma.
- 03El soporte no tiene contextoEl agente que responde no sabe nada de los proyectos ni de las oportunidades del cliente, así que cada ticket empieza de cero.
Cómo funciona
La vida de un ticket
Cada solicitud sigue el mismo camino, así que nada depende de quién leyó primero el correo.
- 1
Llega
Entra una solicitud
Por correo a una bandeja por canal, a través del portal de clientes o desde un formulario público personalizado. Cada una se convierte en un ticket.
- 2
Se asigna
Recibe un tipo, una prioridad y un responsable
Los tipos de ticket, los grupos y los canales lo dirigen al agente adecuado, y la prioridad indica qué va primero.
- 3
Se responde
El agente responde con contexto
Las oportunidades, los proyectos y las facturas del cliente están en la misma ficha. Las respuestas predefinidas cubren las preguntas que contestas cada semana.
- 4
Se aprende
Resuelto, y documentado
Las respuestas habituales se convierten en artículos de la base de conocimiento que los clientes pueden buscar, y los informes muestran el tiempo de resolución por agente, tipo y canal.
La cola y el equipo que hay detrás
La cola está arriba. El soporte rara vez se hace en solitario, así que está junto a las herramientas que el equipo usa para coordinarse.
Coméntalo sin salir de la app
Los canales de grupo y los mensajes directos están en el mismo espacio de trabajo, así que un agente puede sumar al equipo del proyecto en segundos.
- Canales por equipo o proyecto
- Webhooks de Slack y Discord
Responde a un compañero desde cualquier lugar
Mensajes directos y canales en la app de Android, para que un agente que espera la respuesta de un compañero no dependa de un portátil.
- Android desde el 20 de octubre, iOS muy pronto
Avisa a todos a la vez
Cuando algo afecta a muchos clientes, publícalo en el tablón de anuncios para que todos los agentes trabajen con la misma información.
- Confirmación de lectura por empleado
Conecta un buzón de soporte a BusinessHRM
Empieza gratis, conecta una dirección de correo de soporte y mira cómo las solicitudes llegan como tickets con responsable en lugar de al correo de alguien.
Tickets y soporte: lo que incluye
Incluido en todos los planes, también en el plan gratuito Starter para usuarios ilimitados.
Cada solicitud, una sola cola
Recoge tickets del correo, el portal y los formularios públicos, asigna responsables y no pierdas nunca a un cliente en una bandeja personal.
Prioridades y responsables
Define prioridades, asigna al agente adecuado y mantén los tiempos de respuesta bajo control con responsables claros.
Base de conocimiento de autoservicio
Publica respuestas que los clientes pueden encontrar por sí mismos en un centro de ayuda público, para que tu equipo se ocupe de las preguntas que importan.
Vinculado a clientes y proyectos
Los tickets están junto a la misma ficha del cliente que sus oportunidades y proyectos, así que el contexto siempre está ahí.
Qué cambia cuando ya está en marcha
- No se escapa nadaUna cola compartida con responsables hace que cada solicitud sea visible y esté atendida, no olvidada en una bandeja de entrada.
- Respuestas mejor informadasLos agentes ven los proyectos y el historial del cliente en el ticket, así que responden antes y aciertan a la primera.
- Menos preguntas repetidasUna base de conocimiento resuelve las habituales y libera a tu equipo para los problemas que de verdad necesitan a una persona.
Para quién es
- Equipos de soporteEquipos que atienden solicitudes de clientes y necesitan una cola en lugar de un buzón compartido.
- Agencias con soporte a clientesEmpresas de servicios que dan soporte a los mismos clientes para los que entregan proyectos.
- Equipos de producto y SaaSEmpresas que quieren el contexto de soporte junto a la ficha del cliente.
Organiza la cola con solo preguntar
Los agentes preguntan al asistente de la app cómo funcionan las cosas y qué está pendiente. Los responsables conectan Claude a través de MCP para obtener resúmenes de toda la cola.
- Chat de IA en la app
“¿Cuántos tickets tengo pendientes ahora mismo?”
- Chat de IA en la app
“¿Cómo añado una respuesta predefinida?”
- Claude, ChatGPT o Cursor vía MCP
“Haz una lista de los tickets abiertos de prioridad alta y a quién están asignados.”
- Claude, ChatGPT o Cursor vía MCP
“Resume los tickets resueltos esta semana por tipo y canal.”
Ejemplos de prompts. El chat de la app responde preguntas y no modifica registros. Crear y actualizar registros con IA se hace a través del servidor MCP, con los permisos de la persona que lo conectó.
Software al que sustituye
Consigue funciones de tickets y soporte sin pagar otra herramienta y con el resto de tu empresa conectado.
Ver todas las comparativas- ZendeskUna cola de tickets compartida y una base de conocimiento, conectadas con los clientes y proyectos de los que Zendesk está separado.
- FreshdeskTickets y autoservicio en la misma plataforma que las ventas, la entrega y la facturación.
Preguntas sobre tickets y soporte
¿El soporte está conectado con los clientes?
Sí. Los tickets comparten las mismas fichas de cliente que tu CRM y tus proyectos, así que los agentes siempre tienen todo el contexto.
¿De dónde vienen los tickets?
Los tickets se recogen del correo, el portal de clientes y formularios públicos personalizados en una sola cola compartida, y después se asignan a un responsable.
¿Hay base de conocimiento?
Sí. Publica artículos por categorías en un centro de ayuda público que los clientes pueden consultar por sí mismos, lo que evita a tu equipo las preguntas habituales.
¿Puedo definir prioridades y responsables?
Sí. Cada ticket se puede priorizar y asignar a un agente concreto según el tipo, el grupo y el canal, para que los tiempos de respuesta tengan un responsable.
¿Hay respuestas guardadas?
Sí. Las plantillas de respuestas predefinidas cubren las preguntas que tu equipo contesta cada semana, y cada ticket puede llevar archivos adjuntos.
Cada solicitud, con responsable y respondida
Empieza gratis, configura tus canales de tickets y tus primeros artículos de ayuda, y da a cada agente todo el historial del cliente.
Gratis para siempre y usuarios ilimitados. Sin tarjeta de crédito.